帖子主题: 公关心理学 复习资料在此 河南  

论坛级别: 学员
学术等级: 自考新生
发帖:16
经验:96
鲜花:1
勋章:0
离线
发表于:Mon Oct 10 22:16:31 CST 2005
心理学复习

第一章     绪论



公共关系心理学:公关心理学,研究组织与公众之间心理互动,即二者寻求沟通、理解与合作的心理发生现象及其规律。







公关心理学属理论范畴。





第一节公共关系心理学的学科性质





 公关心理学学科性质:是心理学学科体系的一部分,是心理学的分支;是公共关系学的重要组成部分,公关心理学是从心理学的角度研究公关现象,考察公关活动一般规律,并考察这些活动背后的心理现象并力求主总结出带有规律性的东西。







公关心理学是心理学理论在公关实践中的应用







心理学研究对象:研究人的心理现象及其规律,即人的心理活动缘何产生,过程怎么,人的个性特征如何形成,人的心理活动与他的社会实践有什么关系。







一、公关心理学是心理学的分支:





心理学按研究主体分:普通(个体)心理学、社会(群体)心理学、发展心理学、动物心理学、比较心理学、变态心理学、缺陷心理学。





心理学按研究领域分:教育心理学、劳动心理学、管理心理学、临床心理学、文艺心理学、体育心理学、军事心理学、司法心理学、商业心理学





心理学按研究方法分:实验心理学、生理心理学、心理物理学、心理测量学、心理发生学等。





公关心理学与普通心理学异同:1、普通心理学侧重研究人的内在心理活动,公关心理学注重考察人的心理与行为之间的关系。2、变通心理学侧重研究人心理活动的一般规律,公关心理学从公关活动的特定情境出发,考察处在这一状态中人们特殊的心理活动及其规律。3、普通心理学主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的人的心理反应能心理反应过程,公共关系心理学则重点研究人们因公共关系活动而产行的心理反应和心理定势,以及公众的心理活动与组织目标实现之间的关系。总之,公关心理学派生于普通心理学,并以普通心理学(尤其以社会心理学)作为自己的理论基础,是心理学体系的一部分,是心理学的重要分支。





二、公关心理学是公共关系学的重要组成部分



公关研究的主要内容包括:1、社会组织与公众的各种关系状态及其规律。社会组织与公众是构成公共关系(活动或状态)基本要素。2、信息沟通的现象与规律:社会组织与公众之间的联系通过传播媒介(包括大众传播媒介和人际交往手段)实现。3、公关活动策划、实施的方法与规律:四步工作法:调研、策划、实施、评估。







公关工作指南是:策划





公关心理学是公关学重要组成部分:公共关系就是人(代表组织的人)与人之间的关系,公关活动也是以人为主低成本的活动,因此,无论是目标公众的确定、传播的选择还是公关方案的实施,都离不开人的心理活动,也就离不开对人的心理过程的考察和审视,这就确定了公关心理学在公共关系学科体系中的重要地位。









公共关系活动类型:宣传型(主要是运用各种传播媒介和交流方式向公众传播有关信息,让他们组织信任组织,支持组织,从而形成有利于组织民的社会舆论)交际型(指在人际交往中开展公关工作的一种模式)社会服务型(以组织财与物的实际付出为特征)。











公关心理学与公关学科其它部分异同:都是以公关活动作为考察和研究的对象,并在此基础上抽象出指导性的理论。区别:公关心理学是从心理学的角度研究公关现象,不但考察公关活动的一般过程,且考察这些活动背后的心理现象并力求得出带有规律性的东西。





第二节公共关系心理学的研究对象



公关心理学研究的是参与公共关系活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律。第一这里所说的“公共关系活动”是指运动着的公共关系状态,即动态公共关系。第二“参与公关活动双方”是指公共关系行为的发出者(或公共关系活动组织者)与公共关系行为承受者-公众。第三“心理现象”是指公众对组织形象的主观映象。其中即包括内部公众对组织形象的感知与期许,也包括外部公众对组织形象的认知与评价。







组织心理分析是公关心理学研究的一个起点。







公共关系分为动态和表态两种。





公关心理学所考察心理现象包括:主体:社会组织及其成员的心理,客体:公众心理。





公众心理包括:个体心理、群体心理。





个体心理:作为公关活动承受者的公众个体所具有的心理状态和倾向,具体表现为个体的不同兴趣、动机需要等。





群体心理:作为公关活动承受者的公众的共同心理状态和倾向,具体表现为认同感、归属感、排外感等。







心理氛围:指组织内部以群体意识为主要内容的对组织、对工作、对内部人际关系以及对组织外在形象认知和感觉的综合反应。







公众心理:是公关活动的承受对主体行为的认知与反映,是组织调整自身行为以塑造良好形象的根据。     





第三节    公共关系研究方法



公关心理学研究方法包括两部分:理论研究方法、实证研究方法



理论研究方法:系统分析的方法、动态研究的方法、比较研究的方法。



系统分析的方法:系统的方法也是辩证的方法,要求人们不是孤立地、片面地,而是从社会生活的总体联系中去认识和把握事物。





动态研究的方法:在客观环境和条件的交互作用下,组织和公众的关系总是处在不断的变化和发展之中。





比较的方法:把两种和两种以上的同类事物放在一起,辨别其异同或优劣。





实证研究方法:观察法、谈话法、测验法、个案法、实验法。



观察法:研究者直接观察他人的行为,并把观察结果按时间顺序系统地记录下来。







根据被观察者所处情境特点分:自然观察、实验室观察。







就观察被观察者关系分参与观察与非参与观察两种。







观察法目的明确,方便易行,所得比较系统,应用较广,是常用研究方法之一,缺陷在于仅能了解大量的一般现象和表面现象,很难进一步弄清现象后面隐藏的本质特征,帮最好能与其它方法配合取得更大收益。





谈话法:研究者通过与对象面对面的交谈,在口头信息沟通的过程中了解对象心理状态。







按谈话过程中结构模式分:有组织的谈话、无组织谈话。







提高谈话效率注意:目标明确、讲究方式、注意利用居家优势、尽量做到言简意赅,争取用时少效果好。





测验法:通过各种标准化的心理测量量表对被试者进行测验,以评定和了解被试者心理特点的方法。





个案法:对某一个体、群体或组织在较长时间里(几个月、几年乃至更长时间)边疆进行调查、了解、收集全面的资料,从而研究其心理变化的全过程的方法。个案生产过程称个案研究过程。





实验法:研究者在严密控制的环境条件下有目的的给被试者一定的刺激以引发其某种心理反应,并加以研究的方法。依据实验场所的不同,可以分实验室实验和现场实验。





第四节公关心理学的研究任务



公关心理学研究的三个任务:一对人们在公关活动中呈现出的心理现象及其规律进行理论上的探讨,从而抽象出具有普遍意义的原则和理念。二以理论为指导,探索提高公共关系活动效率的方法和途径,为实务部门提供有益的参考。三是以公关心理的研究推动公关学和心理学的进一步发展。





搞好公共关系(塑造组织形象)取决于三个因素:1织本身的行为和特征,是建立良好形象的内在依据,2是传播过程,有了良好的行为和特征,还要把它传播给公从,让其知晓3公众对组织形象的认可,即组织行为及特征在公众感官上引起的积极的反映。







公关心理学的理论基础:以普通心理学,尤其是社会心理学作为自己的理论基础。





社会心理学;研究一定社会条件下个体与群体之间的相系作用及其规律。





从心理学角度看,公共关系是。。。。过程







[此贴子已经被作者于2006-2-7 17:18:25编辑过]



 
论坛级别: 学员
学术等级: 自考新生
发帖:16
经验:96
鲜花:1
勋章:0
离线
发表于:2005-10-10 22:17:00
第二章组织的心理氛围





组织心理对公关心理的产生、发展和变化起着主导和支配作用。





第一节组织心理氛围概述





组织心理氛围含义:组织内部 环境的心理气氛,是组织员工对组织整体状况以及个人在组织中的地位、作用和前途感受的综合反映。组织心理氛围具有弥散性和相对稳定性,对每个员工工作态度、工作效率能够产生潜移默化的影响。组织心理氛围的核心是组织凝聚力和士气,以及由员工对组织的认同感和归属感而生成的集体意识和主人意识。





组织心理氛围四个内涵:1表现了组织的意识状态2是组织情感的反映3反映着组织中的相互关系4反映了员工对组织的态度。





组织心理氛围对公关的影响:组织心理氛围是组织公共关系工作的基础,它既是组织内部公关状态的反映,组织的现实形象在员工心目中的体现,它的优劣直接制约着组织外部公共关系的好坏。组织内部员工是组织赖以存活的基础,组织的一切方针、政策、计划、措施首先须得到自己员工的认可;组织的目标和任务在赢得公众支持前,也首先要赢得自己员工的支持和配合。否则组织的价值和目标将会落空,组织将无法做为一个整体面对社会公众,所以,组织唯有首先优化自己内部的心理氛围,增强凝聚力和向心力,使内部上下左右关系融洽和谐,全体员工团结一致齐心协力,才可能在内求团结的基础上外求发展。





第二节组织心理氛围的核心内容





组织心理氛围的核心内容:组织的凝聚力和士气,以及由员工对组织的认同感和归属感而的集体意识和主人意识。





组织凝聚力:也叫组织内聚力、组织团结力,既包括组织对成员的吸引力,也包括成员对组织的向心力以及成员之间的相互吸引力。





组织凝聚力是一种复杂的心理现象,包括认识、情感、行为和个性、人际关系等成份。





凝聚力是增强组织功能、实现组织目标的不可缺少的条件,表现为组织克服困难和创新的能力。











影响组织凝聚力因素:组织的目标、组织的利益、组织领导人对组织凝聚力的影响、组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响、组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响。





影响凝聚力最关键因素:组织目标





影响凝聚力最直接因素:组织的利益





领导者的核心作用被称为领导者的凝聚力





影响组织士气因素:1对所在组织的满意程度、2组织目标得到成员的赞成程度、3领导者的素质及领导方式、4对工作的满足感、5经济报酬是否合理、6成员关系是否和谐、7奖励方式是否得当、8员工的身心是否健康





士气高昂的组织特征:1组织的团结是来自内部的凝聚力而不是外部压力2组织内部没有分裂成互相对立的小团体的倾向3组织内部具有处理内部冲突与适应外部变化的能力4组织成员之间具有强烈的认同感和归属感5组织成员都了解组织奋斗的目标,并为实现目标而努力6组织成员对组织的领导人抱肯定和支持的态度7组织成员承认组织存在的意义,并有维护组织、推动组织继续发展的愿望。





群体意识:(集体意识?)集体意识是与归属感和认同感相联系的一种现代组织意识,指成员对集体的正确态度。





集体意识包括两个层次:组织内部个别成员的集体意识和组织成员群体的集体意识。





个别组织成员的集体意识特点:1承认集体利益的价值,在个人利益和集体利益发矛盾时,能顾及到集体利益,自觉为集体利益用贡献。2遵守集体的规范,自觉以集体规范约束自己行为,能站在集体立场上分辨是非。3能和集体其他成员友好相处,关心、帮助、团结集体中其他成员,能化解集体中的冲突。





组织成员群体的集体意识特点:1集体成员对集体有认同感、归属感,能服从组织决定,遵守组织章程,上下级、同事之间有良好的沟通和协作关系,领导者和一般员工关系平等,具有良好的凝聚力和较高的士气2集体成员对集体有责任感,能够以饱满的热情对待工作,能够按质按量按时完成和超额完成组织交给的任务,能自觉关心集体,参与组织管理,必要时表为集体作出牺牲。3集体成员具有共同的集体荣誉感,先进帮助后进,不固步自封。





组织成员的主人意识:在组织成员头脑形成的、在所处组织中当家作主的意识。





组织的主人意识包括:组织成员以自我为主人的自我意识角度的主人意识;组织作为一个集体的集体的主人意识。





自我意识:指个体对自身及其自身与外部环境关系的认识、评价、态度等心理倾向。





组织成员个体的主人意识特点:1与个体对自身的认识、评价相联系2和个体对自身与外部环境关系的认识、评价相联系。





组织成员集体的主人意识特点:1相互平等的特点2权力和义务统一的特点3和集体意识相一致的特点。





组织成员的主人意识与组织成员集体意识并存,是集体意识的一种特殊表现形式,和集体意识相互促进。





第三节     组织良好心理氛围的营造 





知识点:





营造组织良好心理氛围的意义:不仅能够很好地满足组织成员的基本心理需要,而且对于树立组织形象、提高组织成员的工作效率具有重要的作用。其意义主要有:1能够满足成员的心理需要2有利于提高工作效率3有利于制定合理的组织规范。4有利于产生优秀的领导人。





组织规范:为保持组织的一致性,组织所具有的独特的、组织成员必须遵守的行为标准和准则。





领导者是一个组织的生存和发展的关键。











营造组织良好心理氛围的策略:1形成组织的价值观念2尊重员工的个体价值3重视内部传播4有效使用激励手段5加强情感维系6合理化解怨气











1形成组织的价值观念。





组织的价值观念对营造组织良好心理氛围的意义:它赋予组织员工的日常工作以崇高的意义、赋予组织以重大的社会责任、为组织员工提供了行动指南。





2尊重员工的个体价值:组织的整体价值离不开员工的个体价值。





3重视内部传播:从公共关系的角度讲,协调内部员工关系的首先任务就是重视内部传播,将员工视作公共关系沟通的首要对象,尊重他们分享信息的优先权,使他们在信息分享中与组织融为一体,形成信任与和谐的内部气氛。





4有效使用激励手段。





有效激励的三个基本条件:要使员工看到他的工作能向他提供他所希望得到的东西;要使员工感到,这些东西与他的工作绩效之间存在着密切的联系;要使员工相信,只要努力工作,便能提高绩效。





激励要讲究时机、方式、量度。





5加强情感维系





6合理化解怨气。 





怨气:员工对一些不合理、不如意的事情或现象的一种怨恨、气愤的情绪性反应。 怨气具有一定的污染性、破坏性。





通过给出案例,分析某一企业营造组织良好心理氛围工作的利弊得失
论坛级别: 学员
学术等级: 自考新生
发帖:16
经验:96
鲜花:1
勋章:0
离线
发表于:2005-10-10 22:18:00
第三章公众心理概述





第一节公众与公众心理





公众:在公共关系中,公众是一个特定的概念,指与某一公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。





公众与大众、群众、民众不同:1公众是由面对同一观点或问题并有不同看法的人所组成的群体,大众、群众、民众是泛指社会生活中所有的人或大多数人。2公众必定是与某个社会组织相联系的“公众”是具体的、特定的,而大众、群众、民众是指社会上所有的人或大多数人,是抽象的泛指的。





公关意义上的公众不是指可能性公众,是指现实公众即因特定问题与社会组织已经发生了相互影响、相互作用的公众,也就是与组织存在着现实联系的群体和个人。





特定问题:必性性问题、偶发性问题。





必发性问题:由组织性质、目标、任务所引发的问题。其公众可以预测





偶发性问题:由组织性质、目标、任务以外的因素所引发的问题。其公众难以预测。





必发性问题与偶发性问题共同点:都是由组织自身行为引起。





公众概念说明:1公众必须是与组织有联系的人群。有联系是指存在双向信息沟通。2不同的社会组织具有不同的公众群体。3公众与社会组织的关系不是一成不变的。4公众的存在形式不是单一的,既可是个人,也可是群体。





集体人:社会群体的形式出现的公众。





公众心理:公众对与其利益相关的社会组织行为的心理反映。





公众心理特点:1公众心理的相同性。这一特点来源于公众所面临的共同问题或共同事件,也这也是构成公众的前提,除此之外,公众心理的相同性还来源于社会生活本身的变化。2公众心理的关联性。关联性是就组织与公众的关系而言的,公众是相对于特定组织的公众,离开特定组织就无所谓公众,那么公众心理活动也总是与特定组织相关,并是在与特定组织的具体互动过程是产生和发展的。3公众心理的利益性。公共关系的基础是组织与公众之间存在的利益互惠关系,作为公关客体,公众与特定组织之间之所以会建立起公共关系,是因为他们之间存在着共同的利益基础。





影响公众心理的因素:内部、外部因素。内部因素起决定性作用。





影响公众心理的外部因素:组织行为、社会环境、组织行为因素





影响公众心理的内部因素:公众自身。





公众个体是组成群众公众的基础,导致公众个体心理差异的公众个性是影响公众心理的主要因素。





公众的个性是公众个体所具有的意识倾向性和比较稳定的心理特征,贯穿于公众心理活动全过程,制约着公众心理活动的动力、选择、及结果。





公众个性心理组成部分:个性心理过程、个性心理倾向性、个性心理特征。





心理过程:人脑对客观世界的动态反映,包括认识过程、情感过程和意志过程。心理过程和个性是相关联的。





个性心理倾向性是人进行活动的基本精神动力,是个性心理结构中最活跃最积极的因素。包括:兴趣、动机、需要等。





公众个性对公众心理活动的影响主要表现:1影响公众心理活动的动力趋向。2影响公众心理活动的内容选择。3影响公众心理活动的表现方式。





社会环境对公众心理影响体现在社会规范、社会文化、社会舆论。社会文化的影响具有广泛性稳定性。社会舆论影响具有压力和强化作用。





感觉:是我们认识世界的起点,是人们客观事物的个别属性(比如物体的颜色、形状、声音等)进行反映的过程。





感觉分外部、内部。内部:平衡觉、动物觉、机体觉。





视觉和听觉占着重要地位是获得客观信息的主要来源占80-90%





知觉:人脑对直接作用于感官的客观事物整体的综合反映。 以感觉为前提,综合多种感觉基础上形成的整体映象。知觉分:空间、时间、运动。 特殊的知觉:错觉:图形、大小、方位、运动、时间。错觉可以纠正。知觉特征:整体性、选择性、主观性、恒常性





思维:是客观事物的一般属性和内在联系在人们头脑中概括的间接的反映过程。





解决问题的思维过程分:发现问题(起点)、分析问题、提出假设(关键)、检验假设(方法:科学实验或社会实践,思维的逻辑)





情绪:人和动物共有的心理活动,是一种自发的原始的与人的生理需求紧密联系的心理体验。 情绪特点:情境性不稳定性易变性。表现于外部具有冲动性。





情感:是人独有的心理活动,是由人的高级社会需要满足与否而引起的内心体验。 特点:稳定性深刻性。较为深沉内隐





了解公众情感变化主要有:面部表情、语言和语气、动作与姿态、生理反应





根据情绪发一的强弱程度和持续时间长短,情绪可分为:心境(弥散性、持久性)、激情(积极消极)、应激。





根据情感的性质和内容划分:理智感、道德感、美感属于人类高级的社会情感。





意志:人们自觉地确立目标并以此支配和调节自己的行为以实现之的心理过程。 特征:具有目的性、具有坚韧性、具有随意性





意志行动过程的两个阶段:形成决定阶段是意志行动的开始决定着意志行动的方向规定着未来意志行动的发展(动机的取舍和目标的确立、方法的选择和计划的制定)、执行决定阶段是意志行动的心理完成阶段。





动机冲突按形式分三种:双趋式、双避式、趋避式





良好意志品质有:自觉性、果断性、坚韧性、自制力





意志品质是意志行动稳定的表现方式,培养良好的意志品质:必须树立远大的理想和崇高的目标、要在实践中磨炼自己的意志、加自我锻炼





良好的意志品质对搞好公关工作的重要性:公关活动是一项需要倾注极大热情信心和耐力的社会活动,要想达到预期目标,取得良好效果,对公关人员意志品质的要求自然不可缺少,对意志品质的培养和锻炼是公关人员的必修课程之一。





第四章公众个体心理分析





公众个体:也称个体公众,与公关主体相互联系,相互作用的个人,是组成公众的最小单位。





公众个体心理研究是公关心理学的基础。





公众个体心理:表现在公众个体身上的个性心理。





公众心理倾向:兴趣、动机、需要。





兴趣:一个人对某一事物采取积极态度趋向的主要根源。兴趣的产生以一定需要为基础。分为:直接、间接兴趣,暂时、稳定兴趣。兴趣的差异性表现:兴趣指向、兴趣范围、兴趣时间、兴趣强度





开展公关活动时尽量找到公众的兴趣点,有针对性地开展工作,调动公众参与组织活动的积极性,支持和促进组织的发展。





需要:个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态,是客观需求(生理、社会需求)在人脑中的主观反映。 需要特征:有针对性、不是一成不变的、是有差异的。 需要分类:两分法自然与社会,三分法生存享受发展,五分法生理安全归属和爱尊重自我实现。





了解各种公众心理需要的必要性:了解不同公众的需要是企业制订并实施公关方案的基础。 消费者公众需要:求实、求美、情感心理、求名心理、求信、求变。社区公众的需要:环境保护、社区稳定、社区发展 。新闻公众的需要:及时获取真实信息、尊重职业道德、希望较少付出、希望较多配合 。各级政府公众需要:及时掌握信息、获得尊重。





个体公众的动机具有始发、指向、强化、维持、调节等作用。 激励公众动机:从动机产生的心理过程,从个体需要和动机的内容方面,从行为改造的角度。





个性心理特征:个体身上表现出来的本质的,常态的,稳定的心理特点。 是个性心理结构中比较稳定、典型的心理特征,包括个人的能力、气质和性格等。





能力:个体成功完成活动所需的个性心理特征。(实际能力、潜在能力) 个体间能力的差异:类型差异、发展水平差异、表现早晚的差异





气质:表现在心理活动的中纬度、速度和灵活性方面的典型、稳定的心理特征。 传统气质类型:多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。





气质对个体行为的影响:气质对人的社会实践活动有一定的影响,了解人的气质对做好公关工作,发挥人的积极性有重要意义。1正确理解人的气质的作用2在考虑人的气质特征的基础上确定岗位、选用人员,有助于组织创造良好的人际关系氛围3根据气质特征进行公关人员的选拨是非常必要的。





性格:是一种心理特征,通过人对社会现实的相对稳定的态度和习惯化的行为方式表现出来。





性格对个体行为的影响:制约着能力发挥或发展的方向与水平;也会掩盖或改造气质;性格是具有核心意义的个性心理特征,表现为人对客观现实的态度和相应的行为方式是个体本质特征的独特、稳定的结合,是人与人相互区别的主要方面。





公众个体的三个行为特征:从众、服从、利他





从众:个体公众在群体的压力下放弃自己的意见进而采取大多数人步调一致的行为。 随大流是一种从众行为。从众行为和顺从行为的区别:内心自愿。共同点:迫于外界压力而产生的附和行为。服从是被迫的对群体规范,行政命令或权威意志的无条件服从,从众不是对群体规范的服从,是对社会舆论压力的随从。





群体压力:群体舆论、集体气氛、多数人的意志。





非从众行为:反从众、独立行为。 产生从众行为原因:群体的吸引作用,成员之间的影响。





服从行为:个体按照社会要求,群体规范或他人的意志而发生的行为,是在外界的影响下被迫发生的。 服从行为分两种:在一定的有组织的群体规范影响下的服从,对权威人物的服从(因钦佩,因害怕)。





不服从行为:抗拒、消极抵制、自由主义的态度。





利他行为:个体公众为了使别人获得方便与利益而从事的行为。 是自觉自愿不期望报答的助人行为。 分: 利他主义的行为(我为人人)、报答性行为(人人为我) 经常见到的利他行为:非紧急情境下,紧急情境下。





利他行为产生的原因:个人因素、人格特点、情境因素、被帮助者的特点。





致使冷漠行为产生的主要因素:个人的人格特点、受他人冷漠行为影响。 冷漠行为也是模仿或受暗示的结果。





论坛级别: 学员
学术等级: 自考新生
发帖:16
经验:96
鲜花:1
勋章:0
离线
发表于:2005-10-10 22:19:00
第五章 群体公众心理



公众群体:简称群体相对于公众个体面议,这是社会公众存在的一般形式,通常是指具有共同利益与共同需要的公众个体在一定的社会活动中组合而成的共同体。 社会心理学中所指的群体一般是正式群体。公众群体包括正式群体、非正式群体(行动群体、社会角色群体)



正式群体和临时行动群体都是具体存在的群体,角色群体存在于人们意识中。



正式群体基本特征:1具有共同的单个个人无法独自达到只有经过群体成员共同努力才可能达到的目标2具有共同的行为规范3存在着沟通能力4存在着一定的结构5具有相对的稳定性6具有共同的心理状态。



行动群体:在一定时间内暂时集合于某一空间。(如等车)社会角色群体:具有共同身份,或有共同社会特征的一群人构成的群体。(如儿童老人)也称暗含群体是组织潜在的公关对象,研究其特征开展有针对性的公众宣传,可使潜在的对象变为有利于组织发展的行动群体。



公关心理学主要研究正式群体和非正式群体中的行动群体。



群体发展的五个阶段:初创阶段,磨合阶段、稳定阶段、操作阶段、中止阶段



加入群体的必要性:主要原因是群体有关与个体完全不同的功能。1有助于满足我们一些重要的心理和社会的需要2可以帮助我们达到各种做为个人不可能达到的目标3有助于我们获得在别处无法获得的某些知识和信息4获得群体的成员资格有助于得到社会认同。



群体的分类:1按群体是否实际存在:实际群体、假设群体(角色群体即统计群体)2按群体构成原则:正式、非正式。3按群体规模大小:大型、小型(人数3-40人)4按群体发展水平和结合程度分:松散(刚组建的公司球队等)、联合(松散群体的进一步发展?)、集体(群体发展的最高阶段)



正式群体:也叫组织团体。由正式文件所明文规定的群体。(工作、生产群体属于正式群体) 特点:成员有正式编制,扮演一定的角色,分工明确,职责分明,各人都有自己的权利和义务,存在着上下隶属关系且相对稳定。  非正式群体:自发形成的群体。特点:成员之间带有明显的感情色彩彼此之间是平等关系,以共同的兴趣、爱好为基础在心理动机上方向一致。可以是佥的也可能是非常的。 对社会赞成危害的群体叫非法群体或反社会群体。



正式非正式群体之间关系可能是包容或交叉关系。



公众群体心理特征:群体成员中形成的与群体活动和状况相关的经常的稳定的心理感觉,是群体成员对群体自身状况及其与社会环境关系的主观把握。具体表现为群体成员对群体的归属感、认同感、整体感等。



群体归属感:成员对群体产生向心力的一种特殊的情感表现。 归属感强弱是衡量组织心理氛围的好坏公关工作优劣的重要标准。 先进的组织或群体总是表现出更多的归属感,内聚力越强的组织或群体其成员的归属感也越强。 开展公关工作时,在通过自身的工作加强所在组织成员的归属感,还应分析和研究如何克服其他组织和群体由归属感而产生的排外倾向以便有针对性地开展沟通和联络工作。



认同感:成员在褒忠 与群体保持一致的情感。 分为:自觉认同(主动认同)、压力认同(被动认同) 组织内部公关工作的目的就是要使组织成员对组织产生认同感,这样才能增强组织的凝聚力,提高士气形成良好的心理氛围。



整体感:群体成员对群体的一种总体感觉意识。  是组织开展公关工作特别是开展组织内部的公关工作一个重要目标,就是要提高组织成员的整体感,使组织成员认同组织与组织同呼吸共命运,只有这样通缉才能不断进步,不断发展。



群体领导:在群体中享有一定威望,能够指挥、协调内部成员去完成各项任务,实现群体目标的个人或群体。 群体领导习惯上也叫领导者或领导班子。



群体领导心理分类:正式群体领导班子、非正式群体领班子。产生方式不同:正式多半由上级任命,或群众选举后由上级主管部门批准,优势在于有上级领导的信任,原则性纪律性强;非正式由群体成员推举自然形成,优势在于人和,自发性、随意性、原则性不足对下属多持从众态度,各方面不如正式领导者成熟。



群体领导心理的表现形式:优越感、压力感、威望感、用权感、成就感、竞争感、相容感、自卑感



用权者分类:大公无私型、以权谋私型、公私兼顾型  竞争心理表现:1同邻近群体领导班子的竞争心理2领导班子成员之间的竞争心理。



群体公众心理定势:是处于准备状态的心理活动,指公众群体心理的定向趋势,决定着后继心理的取向,对人们的感知、记忆、思维、情感等心理活动及行为活动起着正向或反向的推动作用。



心理定势、心理特征、心理倾向的联系和区别:联系即心理特征和心理倾向表现为心理活动,而心理定势则潜存于心理活动之中。换而言之,心理定势是影响心理活动的前期准备活动。区别,即心理特征是通过行为过程反映出来的心理的特点,也就是心理本质的外现,是对个体心理或群体心理方面最一般性特点的综合与概括;心理倾向是人的行为心理的抽象概括;而心理定势则是人们心理的发展走向,预示着人们可能产生的行为。心理定势往往不是现实的心理或行为,而对未来可能产生的心理和行为的一种判断。同样分析心理定势,在普通心理学中,主要分析心理定势本身,如思维定势、态度定势、和知觉定势等;而在公关心理学中则主要分析那些心理定势的表现形式,如时尚、舆论和习俗等,也就是分析心理定势可能产生的行为结果。公关心理学研究公众心理定势的目的是为了了解公众行为发展的一般规律,以便有针对性的开展公关工作。



群体心理定势的表现形式:时尚、流言主、舆论、习俗。



时尚:俗称流行,表现为社会或群体成员在短时间内由于追求某种行为模式和生活方式而产生的相互感染和模仿。依流行时间长短和规模大小分阵热、时髦、时狂。



流言:一定时期内在社会上或群体内互相传播的共同关心的消息。一般是口头的,内容并不一定真实可靠。传播时间比时尚短,一旦经正规消息渠道证实,会悄然消失。 分类:1和人们利益直接相关的2与个人或群体利益有间接关系的3和一般人无关的奇闻趣事,特异功能,明星丑闻等。流言与谣言不同:谣言有恶意,流言由大意的以讹传讹所致,其后果有的恶劣有的无关紧要。流言产生是正常的信息渠道受到阻碍。 失真流言产生原因:1信息发出者的偏差或理解上产生偏颇2信息传播者往往加上个人情感色彩使信息远离客观事实。



舆论:又称社会舆论,指在社会上或群体中人们对普遍关心的人和事公开地发表一致性意见。 都有发生发展消失的过程。 分类:自发形成、有意形成。自发形成舆论又叫民间舆论,多为口头表达形式,无组织领导,往往是自上而下逐步形成。影响面比较小。 有意形成的舆论是有组织有领导,通过各种媒介自上而下主为宣传,影响面宽、力度大,传播速度快,容易造成声势,易在较短时间内产生强有力的效果,从而迅速达到一个高峰。



习俗:即社会风俗习惯。世代相传,是社会长期的约定俗成的风俗 习惯。没有强制力但对人们心态起潜移默化的作用。 包括:道德习惯、礼仪、审美习俗、禁忌习俗等。













论坛级别: 学员
学术等级: 自考新生
发帖:16
经验:96
鲜花:1
勋章:0
离线
发表于:2005-10-10 22:19:00
第六章 社会组织形象分析



第一节社会组织形象概述



社会组织形象:简称组织形象,是组织的客观状态在公众心目中的印象,即公众对组织的客观状态所作的概括而又抽象的反映。



社会组织公关活动的根本目标:维护和树立组织良好的社会形象。



社会组织树立维护完善形象的过程同时也是社会公众对这、组织产生良好印象的过程。



社会组织塑造形象的根本途径是:搞好自身建设。



社会组织最有说服力的实力形象:资金状况。



公众印象的形成有:



社会组织形象的特点:1组织形象的客观性:表现在三方面组织形象的原型是客观的、组织形象形成的过程是客观的,组织形象形成后的状况是客观的。2组织形象的主观性:指组织形象中所包含的公众认知方面的人为因素。3组织形象的相对稳定性:组织形象一旦形成,往往能在一定时期内保持相对稳定,不会经常变动,这是由公众态度的稳定性和情感的坚持性特点决定的。4组织形象的阶段性:良好的组织形象是组织员工共同努力的结果,具有相对稳定性,又有明显的阶段性,良好的组织形象并不总是与某一特定的组织相伴而行。5组织形象的整体性:组织形象的整体性首先是指组织形象本身具有整体性,其实指组织形象在表现上具有整体性。



社会组织形象的构成要素:软要素,硬要素。构成组织的诸要素是互相联系,共为一体的。



组织形象的软要素:组织中与人有关的要素,主组织的主要构成要素,因为人的状况对组织形象的影响最大。包括组织的数量和质量、组织的群体心理氛围、组织的方针政策和管理水平、组织的道德形象。



组织的硬要素:组织中与物有关的要素,组织中软要素以外的所有客观要素。包括:组织的地理位置、组织的建筑群落和环境布置、组织拥有的生产技术设备、组织的生活娱乐设施、组织的资金状况、组织的产品、组织的无形资产。



第二节公众印象与组织形象



公众印象:组织在与公众交往的过程中,公众记忆中所保留的有关组织的形象。



公众印象形成的三要素:认知对象:被印象者、认知的主体:印象者(知觉者),以及交往的情景。



不论是个体印象还是公众印象,印象形成的规律是相同的。



公众印象形成的特点:一致性、评估性、描述中心词的作用。



一致性:公众对组织形成印象的过程,主要是对组织中的人形成印象的过程,公众会把零散的信息资料汇兑起来,形成一个一致的,互不矛盾的印象。公众对组织印象中尽管也包括了一部分物的印象,但总体上是对人的印象,因此也就表现出比较明显的一致性特点。



评估性:在人际印象形成的过程中,常常根据有限的信息对他人做出判断。这种评估是印象形成中最重要的,最有影响力的方面。在公众印象形成的过程中,公众对组织同样做出这样的判断和评估。在这个过程中,公众会把有关组织的各种信息综合在一起,进行评价、综合、概括,从而形成对组织的整体印象。



描述中心词的作用:在人们印象形成过程中,某些描述词起着重要作用,有些描述词只起着边缘作用,前者称为描述中心词,后者称为描述边缘词。公关人员在从事公关宣传时,应特别注意选择那些对组织有利的描述中心词来进行宣传这样才能给公众留下深刻印象。



公众印象形成模式:累加模式、平均模式、加权平均模式



累加模式:把人们形成印象的过程看做是一个评分过程。它假设,人们在交往过程中对交往者的印象是由各种评价要素组成的,这些评价要素有积极也有消极的,人们的印象过程实际上就是一个评分的过程。



平均模式:人们通过把所有评估值平均起来而形成一个总体印象。在平均模式中,所追加的新信息的效用取决于它比已有印象更好一些还是更坏一些。



加权平均模式,交往者在形成印象时,往往对那些他认为特别重要的评估要素给予较大的权重,用于突出这些评价要素的作用。



公众印象与组织形象的关系:公众印象与组织形象是相辅相成的,公众印象是形成公众对组织形象评价的基础,同时组织形象又是公众印象的综合。但公众印象并不就是组织形象。1公众印象往往是一种个体印象,是处于思维、情感和行为的互动之中的认知个体的整合过程,而组织形象则是在公众个体互动、逐渐形象群体共识的基础上,对组织形象的社会整合过程。2公众个体对组织形成某种印象之后,由于认识能力和接触范围的限制,往往怀疑自己的认知是否可行,进而产生与他人交流切磋的心理需要。在公众间相互心理作用的影响下,许多的个体印象经过存同去异,精炼和强化,最终形成对组织的共识。这样经过公众个体印象的社会化,组织形象就获得了抽象概括的含义。



第三节影响公众印象形成的心理效应



常见公众心理效应:优先效应(首因效应、第一印象)、近因效应、晕轮效应(光环效应)、刻板效应(刻板印象、定型作用)、投射效应(自比效应)



优先效应:也称首因效应,又称第一印象,是指人们在初次交往中留下的深刻印象,并由此对以后交往产生的影响。直接的第一印象来源于人际交往的直接接触,间接的第一印象则一般是通过大众传播媒介产生的。心理学家认为,第一印象形成的影响,对人们评价交往者具有很大的作用。第一印象所产生的效应就是优先效应。



近因:即最近获得的印象。近因效应是指最近获得的印象对人造成的影响,它往往冲淡过去获得的印象,对优先效应形成冲击。



近因效应发挥作用的条件:1当最后的信息逐渐不引起人们注意的时候,如果要求人们在形成最后印象之前回忆有关一个人的特征,其中最近提到的特征便会直到重要作用。2每当对一个人的特征进行详细描述和判断以后,那么以前对他所形成的印象就会相应减弱。3如果对人们预告提出警告,说明了产生某些优先效应或第一印象的危险性,也会削弱优先效应的作用。4在开头的信息与最后的信息之间有较长时间的间隔,或者中间插入其他怕与形成印象无关的工作任务,也会削弱优先效应,并显示也新近效应。此外,两个陌生人初次接触,优先效应的作用大一些,随着交往次数的增加,彼此比较熟悉或成为朋友后,近因效应便可能产生更大的影响。



近因效应优先效应异同:都是使公众认知发生信偏见的心理因素,都在人们的认知过程中起着重要作用,只是起作用的条件不同。如果是多种信息连续的被人感知,人们一般对第一种信息印象较深,这是优先效应,如果多种信息不连续地被人感知,则最近(后)的信息会给人留下较深刻的印象,,这是近因效应。一般来说人们和陌生人打交道时,优先效应影响较大,在与熟人打交道的时候,近因效应影响大。了解人们认知上的优先效应与近因效应,对公关实践活动有着重要意义。在公关交际中,公关人员应当力争给公众留下良好的第一印象,同样当社会组织面临不利的舆论状况下,应利用一定条件创造近因效应,有利于重新树立良好的组织形象。



晕轮效应:光环效应,指人们在交往过程中从交往对象的某种特征对象的总体特征,从而产生美化或丑化对象的认知偏差或倾向。在交往的过程中,当人们认为一个人在某些方面具有良好的品质时,往往也把其他方面好的特性归于他。相反亦然。



移情效应是晕轮效应的极端化,指从喜欢一个人的某种特征推及到喜爱他的整个人,或由喜爱一个人泛化到喜爱一切与他有关的事物,欣赏他做的一切事情。



名片效应、名人效应都是为了利用晕轮效应扩大组织或是个人的影响。



在实际生活中晕轮效应常常使人们产生偏见。



刻板效应:又叫刻板印象或定型作用,指人们头脑里存在的对于某一类事物或人所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。它是传统影响、社会教育和生活实践中的观察、归纳、总结相结合而形成的。



刻板效应形成的三种情况:1由认知主体类型造成。(由于认知主体有着不同的性格个性和固有观念,其印象不可避免地带在刻板性)2通过第三条渠道得到的信息而形成的。(第三条渠道既包括大众传播媒介中的书籍、报纸、杂志、电视电影,也包括小道消息、谣言、诽谤、社会舆论等。,大众传播和舆论即可为人塑形象也可起反面作用。)3历史原因造成。



刻板效应与我们知觉的选择性有关。



在公关、交际活动时公关人员一方面应克服自身的心理趋势和社会刻板印象的影响,保证对公众和他人的正确性。同时也应当避免公众对组织形成的消极刻板印象。信息闭塞和信息失真是导致消极刻板印象的主要原因,公关人要向公众提供大量保真信息,促使其改变成见,重新进行正确认识和评价。同时也可以巧妙地利用人们的思维定势和社会刻板印象,提高公关和交际活动的效果。









投射效应:精神分析的术语,指人们与他人交往并形成印象时,以为他人也具备了与自己相似的特征。投射效应也称自比效应。



由于投射效应,人们在交往的过程中往往会发生人格歪曲和偏见。因此公关人员在与公众交往时要特别注意消除投射作用的影响,以客观、公正的态度认知公众,了解公众的渴望与需求,以免导致认知过程的重大偏差。



第四节印象管理



印象管理:指交往者通过对自身的塑造和修饰,以期在他人头脑中形成良好印象的过程。



印象管理三种理论:符号相互作用论、自我表现论、情景认同论



符号相互作用论:人从出生开始,就有相互交往的需要,并通过语言、姿态等抽象符号进行沟通。在这个过程中,意识到自己的外观以及别人对他的评价,渐渐学会了从他人角度来观察问题,这种看待问题的方法不仅使人知道如何同他人交往,而且学会如何调整自身的行为,以更加符合社会要求。随着人的个性不断成熟,这种印象管理能力也就越来越强。



自我表现论:把社交类比为舞台表演。认为在表演过程中,每个人按照一定的脚本来行动,脚本是经过仔细选择而且能充分表现自我。在交往中脚本发挥的作用就是印象管理。



情景认同论:这种理论认为印象管理是人际交往的一个重要方面,在每个社会背景中,每个人际交往的场合,都存在着一种希望得到众人认同的社会行为形式,这种行为形式就叫做情景认同。在人际交往中人们都在努力创造着对他们自己来说最恰当的和最满意的情景认同。在每一种情景中都有一套适当的行为形式来表现他本人的身份,从而实现令他和周围人们满意的交往。



组织与公众的交往也需要印象管理,公关的许多活动实际上就是印象管理。从公关学角度看,名印象管理的过程实际上就是组织形象的塑造 过程。而且印象管理理论也充分证明了公关活动对于组织形象的塑造是有效的。

论坛级别: 学员
学术等级: 自考新生
发帖:16
经验:96
鲜花:1
勋章:0
离线
发表于:2005-10-10 22:19:00
第七章公众传播与公众心理





传播是组织影响公众心理最有效的方法,也是公众借此对组织形成印象和评价最主要途径。





第一节 公关传播的要素与模式





公共关系传播:是指组织通过报纸广播电视等大众传播媒介辅之以人际交往的手段,向内部及外部公众传递有关组织方面信息的过程。





公关传播定义包括三个方面:一公关传播主体是组织,二公关传播客体由两部分组成,一部分是组织内部公众,一部分是与组织构成某种特定联系的外部公众。三以大众传播为主要手段,以面对面人际交往为辅助手段。





公共关系传播过程中的人际沟通表现在两方面:一组织内部的人际交流、组织公关传播者与目标公众之间的面对面的接触。





大众传播特点:具有普通性、具有迅速及时特点。





互联网优势:不但具有传统媒体的一般功能,而且具有数字化、多媒体、实时性和交互式传递信息的独特优势。





公关传播目的:沟通组织与社会公众之间的信息联系,使组织在公众中形成好的印象进而树立良好的形象和声誉。传播的信息是对组织有利的。





公关传播的要素:公关传播者、公关传播内容、公关传播渠道、目标公众、公关传播效果。





公关传播者:或称组织传播者是组织信息的采集、发布者,也是组织信息的把关人。通过各种手段和方法把有关组织的信息经媒介发布出去,传递到目标公众那里。





公关传播内容:组织的传播者发出的关于组织的所有信息。大体上分两类:告知性内容:告诉公众有关组织的一切情况:目标、宗旨、纲领方针、经营思想,产品服务和服务的质量等。劝导性内容:号召公众响应某一项决议,呼吁公众参与一项社会公益事业,或劝说人报购买某一牌子商品等。





公关传播渠道:指组织传播为把有关信息传达到公众 那里所借助的种种手段。渠道有二:一是人际关系传播:面谈、讲演、展览会等二是大众传播渠道:报纸电视广播书刊新闻电影。





目标公众:那些与组织有着某种利益关系的特定公众。是大众传播受传者的一部分,是组织欲意影响的重点对象。





受众分类:非目标受众(非目标公众)、目标受众(目标公众)。





非目标公众,指大众传播媒介面对的分布广泛的、不确定、不确知的公众;





公关传播效果:目标公众对组织传播的反应,特别是心理反应也就是组织传播者对传播对象的影响程度。





公关传播模式:组织、媒介、受众





三个大圆分别代表组织、媒介、受众。A表组织传播者、C代表媒介守门人B代表目标受众,(B`代表非目标受众),AC表示组织的传播者传给媒介的信息,CB表示媒介传给目标公众的信息,ZC表示媒介系统(不经过组织的传播者)直接从组织内部采集的信息,fBA表示组织的传播者从目标公众那里取得的信息反馈,fCA指组织的传播者从媒介那里间接取得的信息反馈,fBC从目标公众流向媒介的信息反馈。R表示人际传播。





一般组织(赢利组织比较明显)可以划分层次:决策层、管理层和执行层。决策层是实权机关,一般由组织内部的决策人物,负责确定组织的目标、纲领和实施方案进行宏观控制。管理层是决策层的下属机构,其职能是把决策层制定的方针、政策贯彻到各个职能部门的工作中去,把组织的总目标具体化为分目标,对日常工作进行组织管理协调。管理层包括生产管理、计划管理、物资管理、销售管理等。执行层是管理层的下属机构,包括车间、班级等,主要职责是通过各种技术手段,把组织目标转化为具体行动。三个层次各自独立,又彼此联系,共同维系着着组织自身的发展。





公关传播者地位:是决策层的助手是管理部门的协调者是上中下三个层次的信息沟通者,处于决策层直接领导下,很难说属于哪个层次。守门人。





第二节公关传播对公众心理的影响





大众传播中的受众是指大众,由彼此互不相识、互不往来的人们组成的一个复杂而庞大的群体,它们分属于不同的阶级、阶层和社会集团,有着不同的立场、态度、观点和趣味。对传播者来说他们是不确定、不确知的。





公共关系传播中的受众指的是目标公众,大众传播受传者的一部分,即组织意欲影响的那一部分。他们具有共同的意识,有共同的问题需要解决,其意见和行为对组织目标具有制约力和影响力,组织的决策和活动对他们所面临的问题的解决也具有影响力和制约力。对组织来说大体是是可以确定确知的。





大众传播与公关传播受众共同点:受传者在接受、处理信息的心理活动等方面是基本相同的,理论也同样适用。





大众传播受传者理论:枪弹论(靶子论)、 梅尔文、德福洛的提出的个人差异说社会范畴说社会关系说





枪弹论:把受众看作是毫无防御能力的靶子,只要大众传播工具对准他们射击,他们就会应声倒地。





德福洛个人差异说基础上要点:人的心理构成千差万别,人们的先天条件和后天的学习形成了个人之间差异,一个人的心理构成是尤其在认识客观环境时获得的立场价值观念和信仰所决定的。个性的千差万别来源于人们在认识客观事物时所处的不同的社会环境。人们在认识、理解客观事物是带有成见的。其重要发现是:选择性注意与理解。





社会关系说:鲍尔提出顽固的受传者,提出受众与传播效果研究方向转向受众如何处理信息,是主动、积极、活跃的。有人据此提出传播交易论。





引起受传者注意是达到传播的首要条件,注意是连接传播者、信息、受传者的重要环节。成为人们注意对象的因素:取决于和已有知识、经验的重合程度;和人的需要、兴趣有很大关系。有助于引起公众注意因素:信息刺激的强度、信息刺激的对比度、信息刺激的重复率。





大众传播与人际传播不同:反馈程度不同、对每个受传者需要满足程度不同、传播者数量不同。





公关传播致效基本原则:传播者要有可信度、正反意见并陈、逐步接近公众





影响传播效果的主要因素:语言障碍、信息失真、言论“一边倒”(片面宣传会降低传播者的威信导致不良后果)





信息或新闻失真表现形式:无中生有,向壁虚构;以偏赅全,为我所需;道听途说,“合理想象”;张冠李戴,导演摆布。





人际交往:人与人之间的直接交往,公关传播中的人际交往是代表组织利益和要求的人们之间的信息互动。





人际交往的重要性:是大众传播手段的有力补充、良好的人际关系是组织发展的重要前提、是消除组织内部及外部冲突的良方





内部冲突:组织内部成员之间、成员与组织之间、组织中不同团体之间因利益上的矛盾或认识上的不一致而形成的彼此抵触、争执或攻击。 缓冲方法:通过成员彼此间交流,联络感情,平息争执或不满,消除紧张气氛。





外部冲突:因组织本身方针政策的偏差产品和服务的欠缺或因宣传不当误解而引起的公众的不满或抵制。 缓解矛盾冲突方法:组织与公众直接对话,有助于缩短双方心理距离加深彼此了解





人际交往对组织公关人员要求(为做好组织与外部世界中介人,组织传播者应具备的条件):掌握尽可能多的知识和信息;了解交往对象的心理特征;掌握一定沟通技巧





交谈中应注意问题:找到共同感兴趣问题,其次对谈话进行巧妙引导,注意倾听翕对方感到尊重和理解。





组织内部信息沟通走向:自上而下自下而上的纵向沟通,同一层次间的横向沟通。





上情下达过程中易出现问题:信息冗余量过大;信息精确度低;信息量少





自下而上沟通出现问题:歪曲事实,虚假报告,失去真实性准确性。





纵向沟通中公关传播者扮演中间人角色,横向沟通中扮演联络员角色





论坛级别: 学员
学术等级: 自考新生
发帖:16
经验:96
鲜花:1
勋章:0
离线
发表于:2005-10-10 22:20:00
第八章公关传播效果的心理分析





公众态度:公众对组织所搬起石头砸自己的评价和行为倾向。公众态度三个组成部分:认知成份、情感成分、行为成分。使态度结构具有组织性。





态度是由认知、情感、行为倾向组成的有机整体。认知是基础、情感是核心、行为倾向是外在表现 公众态度的分类:按认知评价划分(肯定、否定)、按情感体验划分(积极、消极)、按行为倾向(外显、内隐)





公众态度测定:1对公关传播的测定,了解公关传播对公众态度的影响;2对公众的直接测定,了解公众对组织态度的取向。





测定公关传播效果的方法:一般宣传效果的测定方法(采用社会调查法:社会学观察法、典型调查法、统计调查法。抽样设计大量采用的是分层抽样法、系统抽样法);广告效果的测定方法(抽样调查法、审查判断法、再认识实验法、再现实验法、试销法)





分层抽样法:类型。要点是将总体按其单位属性特征分在若干层次或类别,然后再根据事先确定的样本大小以及或各种类型在总体中所占的比例,提取一定数目的基本单位。





系统抽样法:先对调查总体中的每个观测对象进行顺序编码,然后根据样本和总体算出抽样比率。





公众态度测定方法:测认知 自我评定法(总加量亦称利克特量表法、社会距离尺度法布加达斯创立 )、测情感 自由反应法(问答法、投射法、语句完成法)、测行为 行为观察法





自我评定法运用最普遍方法简单直截了当,真实性可靠性差





公众逆反心理:公共关系传播作用于公众的信息超过了其所能接受的限度而产生的一咱相反的心理体验,是公众有意脱离公关传播信息的思维轨道,进行反向思维的心理倾向。





逆反心理的表现形式:感觉逆反、广告逆反、价格逆反、自我价值保护逆反、过度禁止逆反(禁果逆反)





自我价值保护逆反:在自我价值保护动机推动下,人们对劝导或影响做出的反向反应。





过度禁止性逆反:禁果逆反,指理由不充分而过度禁止某些事物或行为,反而会激发人们更强烈的探究欲望。禁果逆反现象也叫潘多拉效应。





当逆反心理处于产生阶段,尚有可能并比较容易加以调节转化,进入行成阶段后很难扭转和改变。





公众逆反心理模式:过度刺激-相反体验-否定评价-重新探索-更新决策-逆反购买行为。逆反心理形成原因不同,强弱不同逆反行为表现形式多样,应具体分析不宜简单套用单一模式。





针对逆反心理及行为的应对策略:根据相关公众的感受限度,调整公关传播内容和强度,避免其产生(不应采取高强度全方位连续轰炸式;反复劝说购买;连续调高或调低商品价格,应采取间断式、有节奏、适度的刺激)、及时采取引导和调节措施,力求在萌生阶段使逆反心理得到扭转(向公众全面准确提供有关信息,满足知情权;尽量选择专家、权威部门有影响力新闻媒介作为信息发出源,增强信任感,力求使心理消除在萌芽状态避免其形成稳定的态度并进一步逆转)、有意设置刺激诱因,促成预期的逆反行为(对所要传递的信息采取欲扬先止的方法从反向促使公众主动寻求接收信息,必须以高质量的商品及服务为前得,否则弄虚作假,反而会使企业名誉扫地)











第九章 公关人员的心理素质和能力要求    





公关人员是公关活动的主体和核心





道德素质是心理素质形成的基础。 公关人员道德要求比较高的原因:公关工作性质决定、由组织公关人员身份决定。





公关人员职业道德要求:克尽职守,诚实信用;努力学习,有效工作;廉洁奉公,不谋私利(最基本的职业道德素养); 公道正派,谦虚团结;另外公关工作是一种群体工作,合作互助团结友爱互相信任尊重,是工作顺利事业成功的可靠保证,因此公关人员在日常工作上应表现出热诚耐心节制发扬民主作风,团结协作,平等待人,共同促进事业成功。





心理素质:人的先天和后天心理条件的总和。





公关人员应具备的心理素质:良好的意志品质(自觉性坚毅性果断性自制力)、充分的自信心(是公关人员必备的基本心理素质)、稳定乐观的情绪(情绪稳定控制力好工作效率高)、坚强的意志





自觉性是产生坚强意志的精神支柱。 意志:人们自觉确定目标并根据目标调节自己行为最终实现目标的心理过程。





能力:人顺利完成某种活动所必须具备的心理特征,直接影响着人的工作效率和事业成就。





公关人员应具备的能力:组织、宣传、交往、应变、认知、论辩、创造、审美等。





良好的组织能力对公关工作的作用:才能有条不紊、卓有成效地举办各种活动,如新闻发布会、记者招待会、产品展销会以及其他一些有助于树立组织形象的活动。





宣传能力的培养:在实践中锻炼,在训练中提高。





认知能力:对信息收集、贮存处理能力。





提高交往能力:要有正确交往态度、要讲求交流艺术、要有良好的交往技巧。





增强应用能力:需要积累丰富的实践经验才能胸有成竹,在培养稳定情绪沉着的态度才能忙而不乱有条有序;,要善于分析、总结典型的公关案例学习经验发现问题提出改进建议。





创造能力核心:创造性思维分为:发散思维聚合思维。培养创造能力:通过头脑风暴法、异质组合法、集体思考法、原型启发法等进行训练还应着重培养其创造性心理品质。





辩论水平提高:有赖于渊博的知识、实战的锻练且需要参加专门的演讲辩论训练。





心理障碍:因交往者之间个体差异引起的。产生根源是人们社会角色的不同。





公关人员在人际交往过程中应消除的十一种心理障碍:职务、职业、学识、年龄、性别、语言、性格、环境、关系(忌讳心理)、对等、心理品质障碍





最难排除的障碍:职业障碍 存在于领导被领导、大小人物、上下级之间。





形成职业障碍因素:传统心理、职业心理。传统心理:人们长期形成的习惯看法。职业心理:人们因从事不职业而形成的各处的处世哲学和生活方式等。





学识障碍来自两种类别差异:文盲与非文盲、学历的差异。学历差异分三种:有意识差异、无意识差异、学识性差异(是构成文化障碍的主要内容是一种直接而具体的差异)





年龄差异:泛指不同年龄者之间的差异。年龄障碍包括:自然障碍(代沟)与人为障碍





自然障碍主要由人们自然年龄不同而在认识与行为方式上表现出必然差异所形成。人为障碍是人们对自我年龄及能力水平的意识不当形成的。





形成性别障碍原因:避嫌式相斥意识影响、挑剔式第三的作用。





挑剔式敏感:来自对方的怀疑和不信任、来自过分自尊。        





语言防碍是最明显的交际障碍:双方都听不懂、一方听懂另一方听不懂、双方都听得懂但感觉别扭。性质上是最硬碰硬的障碍,对交际危害性最小。                                      





性格是一咱心理特征,在对人、事的态度和行为方式上所表现出来的一种心理特征。





形成环境障碍因素:个性所致、适应能力不强、交际实践少





关系障碍:因交际双方存在着某种特殊关系而形成。 这种特殊关系带有利害性,且直接或间接波及交际者本身。





对等:指交际双方在某一方面或几个方面位势相当,客观条件基本相等。 构成对等障碍原因:交际得在心理上过于自尊。





心理品质障碍包括:忌妒、自卑、羞怯、猜疑。预防控制忌妒心理:客观对等别人长处、在博大胸怀容人之量、广交朋友开阔视野增加容纳他人理解他人的能力。





克服自卑障碍:每人都有所长,各有所短,在交往中显露才能和暴露缺点是正常的,通过与他人相互作用学会正确评价别人和评价自己,在共同活动中才能获得自尊,抛弃自卑心理。





羞怯是绝大多数人都会有的一种普遍的情绪体验。其极端表现:社会恐惧症,是一种变态的心理现象。 战胜社交恐惧症:关键在于树立成功交往的信心,意识到:与你交往的对象,未必比你高明,甚至他也可能羞怯和害怕,想到这些,就可以在精神和肌肉上都放松下来,从而表现出坦然自若、沉静镇定的神态,症状严重者,应主动拜访心理医生进行心理治疗。





猜疑是人际交往中的大忌。





论坛级别: 学员
学术等级: 自考新生
发帖:16
经验:96
鲜花:1
勋章:0
离线
发表于:2005-10-10 22:20:00
最后谢谢大家,因为我也在这里找到了别的复习资料,再次感谢!
论坛级别: 学员
学术等级: 自考新生
发帖:12
经验:65
鲜花:0
勋章:0
离线
发表于:2007-04-26 23:53:00

万分感谢!有没有广告(二)和中国文化史

论坛级别: 学员
学术等级: 自考新生
发帖:8
经验:8
鲜花:0
勋章:0
离线
发表于:2011-07-28 17:24:51

回复#楼主楼青儿的帖子

辛苦了,您~~~~~
论坛级别: 学员
学术等级: 自考新生
发帖:12
经验:16
鲜花:0
勋章:0
离线
发表于:2012-03-02 14:54:49
好棒啊,

洁洁,加油,没有什么的,自考一定要过。。。。。。因为你要和你爱的猪猪在一起。。。
论坛级别: 学员
学术等级: 自考新生
发帖:13
经验:14
鲜花:0
勋章:0
离线
发表于:2012-05-25 09:54:17
云南公共关系我已经考完,书及练习白菜价Q114985857
论坛级别: 学员
学术等级: 自考新生
发帖:1
经验:1
鲜花:0
勋章:0
离线
发表于:2014-11-19 17:20:51
辛苦了,谢谢哈,希望能过。。我之前找的资料实在太少了。。
快速回复主题

公关心理学 复习资料在此 河南


  您尚未登录,发表回复前请先登录,或者 注册
  Ctrl+Enter直接发表